Supervision, maintenance et support de votre système d'information, avec un interlocuteur unique qui connaît déjà votre installation quand vous l'appelez.
Ce n'est jamais une grosse panne. C'est le Wi-Fi qui coupe en pleine visioconférence, la boîte mail bloquée un lundi matin, le correctif de sécurité repoussé faute de temps. À chaque fois, quelqu'un chez vous arrête son travail pour s'en occuper.
Et le jour où l'incident devient réel, le seul recours disponible est un dépannage d'urgence, facturé à l'heure, dont vous découvrez le montant après coup — sans garantie que ça ne recommence pas le mois suivant.
L'anomalie est repérée avant qu'elle ne bloque votre équipe, pas après qu'elle vous ait coûté une journée de production.
Vous ne réexpliquez pas votre problème à un nouveau technicien à chaque appel, et personne ne se renvoie la responsabilité pendant que la panne dure.
Les mises à jour et correctifs de sécurité sont posés en dehors de vos heures de production, et quand quelque chose casse malgré tout, la réparation fait partie de l'engagement.
En cas d'incident, vos données sont récupérables, pas seulement stockées quelque part.
Le déroulé suit notre méthode — audit, plan d'action, déploiement, suivi continu — avec une nuance : en infogérance, la quatrième étape n'est pas la fin du projet, c'est le service lui-même. Les trois premières sont l'entrée en relation.
Inventaire de votre parc, de vos accès et de vos sauvegardes existantes. On repart de ce qui est déjà en place : ce qui est surveillé aujourd'hui, ce qui ne l'est pas, et ce qui tombera en panne en premier.
Ce qu'on met sous supervision immédiatement, ce qui doit être corrigé avant, ce qu'il faudra remplacer et à quelle échéance. Priorisé et budgété : vous voyez ce que vous payez maintenant et ce que vous pouvez décaler.
Mise sous supervision de vos équipements et services critiques, mise en place des sauvegardes automatisées, reprise des accès. Vos équipes continuent de travailler pendant cette phase.
Supervision permanente, correctifs posés hors de vos heures de production, et un point périodique sur l'état du parc : ce qui a été traité, ce qui vieillit, ce qu'il faudra budgéter.
Sur les quatre pôles, c'est la même équipe : l'interlocuteur qui décroche connaît déjà votre installation. Vous n'expliquez pas votre infrastructure à quelqu'un de nouveau le jour où elle tombe.
Un outil métier à choisir avant de le mettre sous supervision ? Voir notre accompagnement AMOA